四种思维帮助ToB产品经理提升设计用户体验

四种思维帮助ToB产品经理提升设计用户体验

每个产品经理都知道，在产品设计中，用户体验至关重要。然而，有数据显示，ToB用户体验指数的评分明显落后于零售用户的评分，ToC公司的得分通常在65%到85%之间，而ToB公司平均不到50%。虽然B端和C端在设计方法上有一些关键的区别，但是好的基本原理却是相互通用的。下面就是给到ToB产品经理，在提升设计用户体验时需要具备的四种思维。

1.绘制用户旅程图，而非复制互动关系

大多数ToB的工作流程并不是一次只涉及一个客户，而是涉及多个利益相关者，这反过来又会产生复杂的购买行为。例如，一个汽车零部件制造商买家，实际上是汽车制造商的采购组，而真正的用户是汽车制造商的研发团队和装配技术人员。因此，制造商必须部署一个销售团队来处理客户的采购团队的问题，研发团队解决汽车制造商的研发团队的问题，制造负责人与客户的装配线经理也要取得联系。诸如此类的结构是帮助零部件制造商与客户建立顺利业务联系的关键。这也就是说，即便有一个功能可以一键发送报价，但这种情况下，速度并没有正确的数字更能确保公平交易。这些功能的差异，只有在绘制用户旅程图，挖掘到实际痛点时才会发挥作用。旅程图可以通过对他人的第一手研究信息来绘制，从而揭示潜在的需求以及潜在的痛点。因此，ToB的用户旅程图需要定制具体解决方案，额外服务，或在上线新功能之前进行再次确认检查。

2.谨慎使用让用户惊艳的功能

面对那些让用户眼前一亮的新功能，要保持谨慎克制。对于ToC消费品，可以设计一个自由驰骋的游乐场，让用户获得即时的喜悦和满足。可以设计一个GIF图片完美地匹配用户在使用时的心情，或通过左右滑动就能够完成一个晚上的娱乐。还有奇特的文案、爽快的UI交互，都是建立产品个性和体验的关键。但是，在ToB领域，事情的运作方式却是不同的。奇特的文案可能会让用户觉得没有实际的帮助；而爽快的用户界面也只会让人分心。即便普通的B端用户，也已经是资深从业者了，他正在使用这个工具来完成他的日常（也许是平凡的，但却是关键性的）任务。用Dropbox的产品设计师Matt Armstrong的话来说：“无论何时，当你在设计中加入一个细节，它都应该增强这个特定的元素，而不是压倒它，最好是有助于使整体体验更可用或更容易理解。”

3.掌握市场的动态

任何关于将ToC趋势融入ToB产品的文章，都离不开对Slack的赞誉——它是进入市场的典型。Slack简单而时尚的产品体验，本身就是客户采用的主要动力，从它的Giphy集成到它的定制加载信息，Slack是一个关于做企业产品的典型案例。那么，他们的秘密是什么？在设计新功能时，Slack遵循3个步骤的设计流程，专注了解更多关于用户的需求，以及增强团队的执行能力。在原型设计阶段之前，设计团队会咨询年度和季度计划并且不断收集信息，以确保他们朝着正确的方向发展。因此，无论是商业还是企业，以用户为中心的方法是在用户中创造快乐的关键，并最终获得进入市场的动力。

4.将设计作为一个过程而不是一个阶段

今年9月29日，可口可乐公司在全球范围内推出的RealMagic活动，展示了他们基于消费者体验的策略儿设计的新“拥抱”标志。这个活动包括由全球众多人才创作的图像、艺术作品和摄影作品。这个标志真正神奇的地方在于，其标志性的字体包裹着被认为是可口可乐的瓶子——我们没有真正看到它（但它就在那里）。可口可乐的全球首席营销官Manolo Arroyo说：“回到1886年和那个实验室，一切都是围绕着产品的，我们把它倒入的容器，糖浆分配器，虹吸管，轮廓瓶；这是设计思维的一个伟大的例子。但现在世界已经改变了，人们与品牌互动的方式也发生了变化。今天，我们有许多门和窗作为起点，但就是要确保每个接触点都是统一的。很明显，能够与用户一起学习、测试，在迭代中不断成长，这样的产品设计效果才会更好。这个过程，不仅提高了创造突破性产品和服务的几率，同时也降低了出现重大的、代价高昂失误的风险。

因此，要借鉴ToC产品的方式给用户带来愉悦，但也要注意，产品设计应该被视为一种过程和思维方式，而不是一种冲刺或快速修复的工具。