银行数字人直播上线，AI数字人成为银行业的新趋势

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2023-12-05 22:23:22

11月30日，在百信银行的数字人直播里，当被观众问到“是否可以帮忙刷碗”时，这位名为AIYA的数字员工风趣地回答道。这是近期银行业内上线的首个数字人直播，可以24小时全天候与进入直播间的客户互动。随着人工智能技术的不断迭代和探索的深入，越来越多的银行已将相关应用落地于实际业务中。其中，数字人是银行业积极探索的重要方向之一。

首个数字人直播上线可实时回答个性化问题。AIYA在直播间里可以随时回答客户的提问。而在没有提问的时候，她也会向客户讲解各类金融知识，如什么是净值化、如何评价自己的风险等级等。贝壳财经记者点开百信银行APP体验发现，用户可在登录首页点击“AI直播”按钮，即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动，AIYA具有一定理财知识储备和管理能力，还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

此次数字人直播上线是将人工智能与数字人技术深度融合。百信银行战略总监管正刚表示，实现了全天候、24小时不间断直播，用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息。数字人主播具备高度智能化和互动性，能够实时回答用户问题，提供专业、个性化的建议。同时，直播内容聚焦年轻人关注的热点话题，通过更活泼、沉浸式的方式实现与用户的品牌心智对话。

据贝壳财经记者了解，AI数字人已经成为银行业在AI大模型的业务应用落地的“标配”之一。据中国银行业协会最新发布的报告显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地，另有5家银行正在筹建中。在应用场景方面，虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域，并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

某国有大行工作人员告诉贝壳财经记者，该行的AI数字人已经应用到了客服等方面，其回答问题更加精准，而每通客服电话可为客户节省至少13秒的等待时间。根据麦肯锡预测，未来几年，生成式AI将给全球经济带来7万亿美元的价值，其中中国将贡献2万亿。2022年底ChatGPT的问世，更使数字人在大语言模型技术的加持下，拥有了“灵魂”，AI数字人产业迎来了发展“黄金期”，各大厂和科技公司纷纷布局。

虚拟数字人作为人机交互新入口，在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展，未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。

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