如何借AI提高生产力？哈佛领导的研究发现使用生成式人工智能GPT-4的BCG顾问在任务绩效方面表现出色，相较于不使用AI的同行，绩效提高了40%

自ChatGPT推出以来，「如何借AI提高生产力」成了大家工作场景中关注的问题。近日，由哈佛大学领导的一项研究发现，使用生成式人工智能GPT-4的BCG（波士顿咨询集团）的数百名顾问在完成任务的频率、速度和质量方面表现出色，相较于不使用AI的同行，绩效提高了40%。论文地址：https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=45733210190%参与者绩效提升，高达40%据悉，研究团队由哈佛商学院、麻省理工斯隆管理学院、宾夕法尼亚大学沃顿商学院和宾夕法尼亚大学的学者们组成，以全球758名BCG顾问（占该公司顾问的7%）作为研究对象。今年1月，团队快速展开研究并使用了GPT-4进行实验，旨在为企业如何部署AI提供了重要启示。首先，实验前研究人员先对BCG的顾问们进行了测试，以衡量他们的表现水平。随后，他们被分配给一家虚构的鞋业公司执行一系列实际咨询任务，并由人类和人工智能评分者对他们的表现评分。令人没想到的是，GPT-4提高绩效的机会是惊人的。据BCG官方显示，在实验中，在对比使用GPT-4的组和未使用GPT-4的组，一起进行创意产品的任务后发现：大约90%的参与者提高了他们的绩效，比没有GPT-4的情况下执行相同任务的人高出40%。但对于解决业务问题，使用GPT-4的性能却低了23%。

重要发现：AI具有平衡技能的能力

研究中，还有一个重要发现：AI具有平衡技能的能力。 据BCG官方报道，在研究之前表现最差的顾问，在使用AI后绩效提高了43%，而对顶级顾问的提升较小，仅为17%。对此，沃顿商学院教授、该研究的合著者EthanMollick在X上发表的一篇文章中写道：“人工智能就像一个均衡器：表现较差的人获得了最大的收益。”此外，研究还发现，不擅长使用AI这一技术的人的操作有可能犯错误，例如在不应该信任AI的时候相信AI，因为人们通常很难知道AI在某项任务上表现的优劣，这也将是未来面临的主要挑战之一。但报告中也指出，有一部分人能更好地运用AI这一技术，他们能结合AI和人类工作优势，并在不同方式中来回切换。

不能忽视的「创造力陷阱」

值得关注的是，即便大家通过正确的方式使用AI并「高效」完成任务，但仍会为自身和集体「创造力」带来弊端。一是个人绩效提升之际，或许会造成集体创造力的下降。由于GPT-4反复针对相同类型的问题作出相似回复，因此使用该技术提供的输出结果给个人效果更好，但对集体可能会效果不佳。研究表明，与未使用该技术的组别相比，使用GPT-4进行创意产品创新任务的参与者的想法多样性降低了41%。二是过于依赖GPT，它会削弱自身的创造力。大约70%的人认为，随着时间的推移，广泛使用GPT-4可能会抑制他们的创造力。企业需要关注员工对生成人工智能的看法和态度，以及这些可能如何影响他们推动创新和增加价值的能力。

“让AI做擅长的事情，让人深入研究其他任务上”

毋庸置疑，AI正在大幅改变人们的工作方式，也开始为企业带来巨大红利。3月，OpenAI的研究发现，80%的美国员工至少有10%的工作任务会受到ChatGPT的影响。其中，19%的员工可能发现高达50%的工作内容均会受到正面影响。高盛也曾预计，生成式AI会让全球财富在未来十年中增加7%（近7万亿美元），推动生产率增长1.5%。此次哈佛大学领衔的研究结果现世后，引发了学术界和社会人士的关注和讨论。BCG负责运行该实验的高级合伙人FrancoisCandelon表示：“公司不应该错误地认为人工智能最适合作为‘初稿’进行生成，并迫使人类不断改进。应该让人工智能做它擅长的事情，让人走出这个领域，深入研究其他任务上。”本篇论文的首席作者FabrizioDell’Acqua表示:“能够提升高薪、高技能的顾问的绩效，这让我觉得印象深刻。因为他们来自顶尖的MBA学院，从事与日常任务非常相关的工作。”沃顿商学院教授、该研究的合著者EthanMollick在X上表示：“需要注意的是，实验的顾问们使用GPT-4获得了提升，无需额外的培训、微调等……”