钉钉“/”接入大模型，协同办公迈入4.0时代

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2023-06-28 08:52:36

钉钉接入大模型，AI成为其新的抓手

近年来，钉钉一直稳坐协同办公软件的头把交椅。据国泰君安数据显示，2019年3月，钉钉月活7582万，企业微信月活651万。而在2020年在线教育崛起之后，钉钉和企微月活直接飙到亿级水平：据QuestMobile统计，2023年4月，钉钉月活跃用户数达1.99亿，领跑协同办公软件行业，企业微信以近1.03亿月活位列第二，飞书月活不足0.11亿。踏上在线教育赛道的钉钉，被“钉”上了免费公共服务的标签，这样的用户心智对于钉钉商业化而言，无疑是一道阻碍。疫情时期，钉钉为大批量付费意愿低的用户付出大成本，陷入空有流量却无法变现的怪圈。幸运的是，2022年底呼啸而来的大模型，似乎给出了纾困的解药：在ChatGPT催化下，国内大厂纷纷推出大模型并下放至各自业务。钉钉，在今年得到了通义千问大模型的加持：在2023春季钉峰会上，钉钉总裁叶军宣布，钉钉正式接入阿里巴巴通义千问大模型，新钉钉将全面拥抱AI，会针对各种使用场景进行智能化布局。

如此一来，钉钉的新抓手已然明朗——AI，钉钉不仅想借助AI实现功能迭代，更重要的是，将AI当做服务升级和用户结构调整的抓手，将重心从教育用户向企业用户倾斜。抓住大模型这根救命稻草后，钉钉的AI进程变得尤为迅猛。接入大模型消息发布不到两个月，钉钉便开始邀请企业用户进行内测。根据偲睿洞察记者内测发现，钉钉“/”的智能能力全面集成在“/”指令触发符中，支持文本生成、表格生成、图片生成、内容摘要或改写等多种高频使用功能。

钉钉“/”优化高频繁琐且低效的环节

其他厂商大多基于大模型的能力，在产品基础上增添新的功能，而钉钉团队则是从具体的办公场景出发，优化用户体验。经偲睿洞察记者内测发现，“/”针对性地优化了较为高频且低效繁琐的环节：比如，用户在面对99+群聊信息时，不再需要一条一条爬楼浏览，只需在群聊界面呼出“/”，它会自动帮你总结对话记录，抽取出其中的关键点。

灵活定价以抵挡竞争对手自损八百的打法

在大模型时代，钉钉“/”无疑又拿到了先发优势，如何将该优势巩固好，是钉钉接下来需要攻克的命题。于内，阿里需磨练通义千问大模型的学习能力，钉钉得保住初心——切实优化高频繁琐且低效的环节；于外，钉钉需在保证数据安全的基础上，灵活定价以抵挡竞争对手自损八百的打法。

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