汽车展示和导购场景的密切联系

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2023-11-17 08:56:23

汽车展示和导购场景的密切联系

从汽车诞生之日起，展示、导购与销售，就如树干下互相缠绕的根系密不可分，这自然是跟作为商品的汽车受众面广且消费的门槛相对较高有关。作为高单价低频率产品的汽车，必然会让用户在购车时会精挑细选、仔细斟酌，而用户想要在众多的汽车品牌和车型中找到适合自己的，就不得不对具备关于这个复杂的高技术产品的专业知识。既然看车不能像在超市挑选零食一样随意乱逛，那么一位专业的导购人员就变得非常必要了。各汽车厂商在加大导购人员能力培养的同时，积极寻找各类工具为一线人员提效赋能，但这一切都是建立在不断增设4S店数量的基础上，始终以线下的交易场景为核心。

但所谓兵无常势，水无常形。突如其来的疫情极大打击了汽车行业的市场环境，原本布局的线下生态受到了巨大冲击，为了寻求破局之策，加速开拓汽车线上销售的形式。国内外许多汽车厂商都推出了线上虚拟汽车展示，以全景或者3D设计的方式打造“云展厅”，让汽车的营销展示场景从传统的线下卖场、4S店转移到线上来。线上的汽车展示技术和应用场景愈发成熟，其优势逐渐显露出来：1.有效降低了布展、到场挑选的风险及成本；2.各类车型、配色一键切换，提高选购效率；3.让场景展示跟营销活动连结更加紧密，赋能营销内容和形式……可随着各大车企对线上展示的加码推进，又有新的问题浮出了水面：流量是有了，但转化率却低得不忍直视。

对于企业来说，无法转化的流量是没有价值的。到底是路径上的哪个环节出了问题呢？经过不断的尝试和方向的调整，终于发现了问题的症结所在——汽车展示和导购场景被割裂开了。如同一开始所说，汽车消费的高门槛要求了展示和导购必须深度捆绑在一起。“云展厅”的模式下，车型展示需求得到尽可能的满足，但客服导购的角色却严重缺失，这让流量无法有效沉淀，转化为真实的销售、成交数据。

Realibox数字资产管理系统的1v1专属客服功能

解决方案为此，Realibox数字资产管理系统为汽车厂商推出1v1专属客服功能，彻底打破线上展示和导购的壁垒，大大提升数字化营销中有效线索的获取效率。

1. 3D实时同步，专属客服在线带看

针对汽车行业的在线带看功能，让用户在浏览线上展厅的同时，接入专属客服1对1进行服务，有效提高客户留资率，为成功转化奠定基础。

实时语音沟通：通过网络电话连通车企客服中心，通话质量出色，低延时，且通话全程在同一页面下完成，使用体验自然流畅；
3D画面实时同步：进入通话场景后，客服可同步双方3D展示画面，一键切换车型、视角、配置，为客户带来直观、实时的讲解介绍；
文字沟通无障碍：对于不方便通话的客户，客服也可以通过内置的文字对话框进行沟通。所有问题可向客服直接咨询，在线解答，不留疑问！

2. 配套客服后台，提升资料收集和管理效率

Realibox的1V1客服应用配套了客服后台，不仅轻松管理客服工作流程，还方便对客户信息进行统计、归档，有效提高信息利用率。

客服管理系统：记录客服工作时长、接线、获评等情况，方便对每名客服的工作质量进行分析、考核；
客户信息记录统计：客服在沟通过程中了解到的信息可以实时记录在后台的客户信息记录系统中，为后续归档、调用提供很大便利；
聊天记录存储：客服与客户在沟通过程中产生的聊天记录都记录在案，随时可以进行溯源、考核，同时不占用本地资源。

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