“知识付费”在坑人？一个普通听众的真实体验

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2017-08-01 14:54:37

近日，某地方消费者协会接到一封消费者投诉信。有消费者投诉一家知名音频平台虚假广告，诱导消费者非理性消费，并且拒绝退款。

事情起因是因为该消费者小张在某音频平台上支付199元购买了一套有关财务管理的音频内容。据该消费者描述，他所购买的音频栏目简介中明确指出只要收听音频内容，就能掌握一套完整的财务管理的方法，并且实现财务自由。但小张在收听之后发现并不如简介中描述的那么神奇，正式内容并没有方式方法，大都是一些空洞乏味的理论，没有任何实际作用。于是小张觉得自己被骗了，联系平台客服要求退款，但该平台客服以本音频为虚拟内容服务为由，拒绝退款。

小张一怒之下就向有关部门发出了投诉信。

在信中，小张列举了该专辑的种种罪状，大致分为以下几点：

1.专辑简介胡乱吹嘘，正式内容和简介严重不符。

2.试听内容具有诱导性和煽动性，促使消费者错误判断。

3.正式内容先后质量不一，前期音频的内容和质量明显优于近期更新内容，属于严重的质量不统一，不合格。

4.平台和水军联合操作评论，五星好评自动靠前，差评自动放在最后，让消费者无法看到客观评价。

5.购买福利中的福利内容没有兑现，无法联系老师进行交流。

虽然小张的投诉最终失败了，但投诉信中提到的几点问题在目前“知识付费”的大环境下却普遍存在。像小张这样在付费购买知识专辑后后悔的大有人在，只是大都选择了沉默不言，当吃了个哑巴亏，不会像小张这样主动维权。

如果以上的几点问题客观存在，那是否说明现在的“知识付费”在坑人呢？

随着知识付费越来越火，内容越来越多，显现出来的问题也越来越明显。为了争夺榜单，老师之间明争暗斗，刷榜、刷销量、刷评论的现象层出不穷；老师资历层次不齐，都顶着各种各样的光环，不知道是真是假，大量江湖骗子充斥其中；课程的质量不一，定价标准不同，不付费就不知道内容究竟如何，一旦付费概不退款。无数渴求知识的学者大呼上当。

但“知识付费”这个概念是客观存在的，优质的知识内容是需要付费收听的，在价值观上，大部分人普遍认同。只是这些优质的内容被埋没在更多劣质内容当中。面对海量的知识付费内容，我们究竟该如何选择？在不知正式内容的前提下，我如何判断课程该不该买？适不适合我？

我们判断一门课程价值的渠道有限，如何通过有限的渠道了解一门课程是否合适自己就尤为重要。

首先，我们会关注课程简介，但作为一个明智的观众不会太在意简介内容，简介有大量诱导性煽动性话语，会导致你做出错误判断。同理，试听音频也会出现类似的诱导性话语。所以，在简介和试听两大直接判断课程内容的方面都不能让我们做出正确判断。

再者就是用户评论，众所周知，各大知识付费内容的评论已被水军占领，想要从中筛选出真正有意义的内容非常难。

多方综合，想在第一方渠道获取正确评价，让我们在购买付费内容前怎么作出正确判断是很难的。

建议各位听众在购买课程前了解了解老师的资历和新闻报道，还有一些第三方的客观评价，找出最真实的声音，才能做出自己的判断。

《新知榜》帮你听，给出第三方专业评测报告，你再做选择！

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