知识付费时代谨慎择课是关键

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2018-09-05 09:55:10

来源：三湘都市报

知识付费的时代已经来临，愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。不过，消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。比如，一些网友抱怨，购买的网课很“水”，但是无法退费。知识付费时代，消费者该如何维权？

知识付费时代彰显的是对知识的尊重，符合国际化发展潮流，体现的是文明的进步，总体值得鼓励。但毫无疑问，在信息爆炸的年代，知识日趋碎片化，信息在传播过程中也呈现出虚幻飘渺、真假莫测的怪状，从而引发购买方的困惑和疑虑。

毫不夸张地说，目前的知识付费市场鱼龙混杂、乱象丛生。贩卖方出于无节制的利益追逐，往往对自己进行夸大化的宣传，往往把自己包装成各类“大师”，对潜在的知识需求者进行“心灵围猎”，消费者一旦进入他们的视野，即使发现有宣传陷阱，也很难轻松脱身。

当前的知识付费市场，存在诸多问题，除去彻头彻尾的虚假宣传外，消费者多少会遭遇“前后不一”、“内容缩水”的困境。有关调查显示，74.7%的购买者遭遇了产品质量和预期不符，59.2%的人遭遇了虚假宣传，53.6%的人认为试听内容具有误导性，49.1%的消费者认为前后课程质量不一。这就从侧面证明了售卖方的一些问题：宣传不诚实；免费试听（消费）成了“钓饵”；一旦钓上了消费者，立马翻脸，提供的服务“偷工减料”。所以，知识领域里的从业者们应该看看这些反馈，虚心改进自己的服务，不能只在撒饵的时候热情三分钟，而应该把你的服务热情贯彻始终，倘若如此，付费知识市场大部分乱象可除。

虽然有种种乱象，但我们也不必对此悲观。调查的很多数据显示消费者对知识付费市场有不满，但在同一调查中，又有另外一些数据“振奋人心”，比如在种种差强人意的服务状况下，竟然有72.2%的购买者表示对付费知识产品有较好的体验，认为不好的仅有3.8%。面对如此矛盾的调查数据，不排除有调查失误的因素，倘非如此，我们或许只能把它理解为人们在信息化时代对知识的强烈渴望。面对付费知识购买群体如此之大的热情，产品售卖方若还痴迷于虚假宣传和缩水服务，那就太不应该了。

最后，我们要谈谈知识付费市场的“维权”，既然有虚假宣传，有缩水服务，“维权”就在所难免。知识付费市场里，若发生大规模的欺诈行为（如卷款潜逃等），监管机构就必须重拳打击，触犯法律的须移交司法处理，进入公诉领域；对于一般性的夸大宣传、缩水式服务，应该放在民法调节领域，法律涉入时采取“不告不理”的模式。知识产品是无形的，很难有固定的标准，即使遭遇了一定的误导或“欺诈”，在维权时也很难做有效申张。所以，知识产品的购买者，最好的“维权”就是防患于未然，做到谨慎择课，才能万无一失。

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