Adobe Analytics Cloud加入语音分析领域，跟踪支持语音的智能助理

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2023-11-01 22:18:17

据外媒VentureBeat报道，AdobeAnalyticsCloud现在可跟踪支持语音的智能助理（如Alexa，Siri，GoogleAssistant，Cortana和三星的Bixby），这标志着该公司首次进入语音分析和对话计算领域。Adobe选择进入语音空间，AdobeAnalyticsCloud产品管理总监ColinMorris表示，语音识别的改进和采用率的提高使语音计算成为“拐点”。竞争加剧也是Adobe选择进入语音空间的一大原因，像Google、微软等公司继续销售数百万智能型扬声器，并投资智能助手。软件开发工具包正在将Alexa和GoogleAssistant等更多的设备集成，从三星冰箱到物联网产品和汽车。亚马逊在四月份开始提供语音分析功能，而Google助手则将开发人员分配给VoiceLabs语音分析公司。

使用AdobeAnalyticsCloud的不同之处在于，它可以将数据集合和跟踪客户跨多个设备（从Alexa到网络到离线），从而增加智能助理可以收集的见解的价值。“我们希望确保我们灵活，并引入了大量不同类型的数据源，以全面了解客户的整个旅程，因为在一天结束的时候，对于我们来说，这一切都是关于客户旅程分析的。”他说。

ESPN是首家为Alexa技能创建广告的公司之一，也是Adobe语音分析的早期测试者。凯悦酒店和万豪国际酒店是世界上最大的连锁酒店之一，目前正考虑是否在酒店使用智能助手，哪位助理选择。可以从智能扬声器使用中获得相关性，以确定酒店礼宾应为客人提供的个性化体验。

智能助理的AdobeAnalytics（跟踪）跟踪以下指标：用户名、意图、用户数量、会议次数、会话长度、使用频率和错误率。跟踪智能扬声器性能的一个分析领域肯定是有价值的。VoiceLabs的一项研究发现，超过40％的智能扬声器用户经常使用该设备进行音乐，而不是出于任何其他原因。同时，跟踪客户跨设备的旅程也可以让公司画出某些行为与某些歌曲和艺术家之间的相关性。

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