聊天机器人：人工智能时代的领军者

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2023-06-29 09:26:53

人工智能正在以一种迅雷不及掩耳之势进入到各行各业当中，其中，聊天机器人也在不断地扩张所在的领域，为人们在客户交流上开启了另外一扇窗。不仅大型的高科技公司才会使用该技术，那些小型的企业也在纷纷效法，并且对他们的发展起到了重大的推进作用。

环顾一下我们的四周，到处都是高科技人工智能的应用。例如，可以使用人工智能系统让你随时随地订购合你口味的食物，在你出行的时候，可以直接语音呼叫Uber，启用语音识别系统为你的出行增加更多的个性和便捷，此外，在医疗保健上AI也是大显身手，在它们的帮助下，让医生们在对病人的诊断上更加得心应手。等等这一切的趋势，都在向我们表明一件事情，在鱼龙混杂的各大应用程序里，人工智能聊天机器人早已占据了一席之地，并且已经深入到了日常生活当中，无论是facebook的即时信息聊天，Slack或者是微信，都在进入这个大行列当中。

然而，值得一提的是聊天机器人不仅仅被各大高科技品牌公司和零售企业所使用，同样在形形色色的小型企业中，也在纷纷使用这一技术，并且这些小型企业从聊天机器人身上获益颇多。那么这些小型公司在哪些方面有大的提升呢？他们获益的区域又在哪一块呢？

据了解，使用聊天机器人之后，小型企业不仅仅是可以呈现出更加专业的一种商务身份，在与客户交流的时候能够使用到最前沿的科技以提升公司的整体形象。除此之外，更为重要的是，小型企业将这些聊天机器人引用到公司网站和后台服务支持维护上来，从而来简化其流程和整体运营特点，让公司既节省了维护的时间，也节省了不少的成本，同时还能够提高销售业绩。

聊天机器人带来了即时的客户服务与支持，小型企业，除了不断提升其产品质量，更为重要是要提升客户服务质量。这些公司在使用聊天机器人后，一旦有客户点击使用机器人，系统就可以为该用户创建一个即时的客户服务对话框。许多客户最喜欢问到的一个问题是“什么时候才能回复我的询问？”，系统收到这个问题之后，会合理安排出时间，给客户一个确切的回答。这样一来，就能够为员工们节省很多的时间和精力，从而让他们将更多的精力放在一些复杂问题的处理上。

聊天机器人还可以增加电子商务销售额。虽然它们不能够取代公司的销售团队，但是小型企业们可以使用机器人成为首批销售员。对于新的访问者，就可以通过构建自动会话系统使用机器人来服务他们。虽然聊天机器人仍然是新的领域，但是它们最终会使用人工智能，让它们具有收集数据的能力，从而为客户私人推荐适合他们的产品。

聊天机器人还可以为企业轻松处理掉那些琐碎却重要的任务。经过对聊天机器人的训练，就可以让它们低风险高效率地处理好这些工作。如果聊天机器人可以轻松地即时处理问题，那么对于客户们而言，就无需耗费时间在网上瞎逛，在电话里浪费时间等待了，也不需要下载多个app来寻找答案了。而这个小小的科技创新，可以在客户正在使用的短信应用中就得以实现，在任何一个会话式界面上就能够利用的上。

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