Kua.ai：基于AI技术的跨境电商营销应用

在AIGC浪潮中，「跨境电商+营销」被认为是具有较明确商业化前景的组合之一。近期，越来越多的创业公司开始关注解决跨境和出海品牌商家从引流、选品到客服等更完整营销链路的生产力提升问题。36氪近期接触到的珠海跨海科技有限公司（Kua.ai）就是其中之一。

Kua.ai成立于2022年，定位于跨境电商领域的AINative营销应用，旨在通过集成跨境行业数据、内容生成及发布运营等功能，帮助跨境和出海品牌，以及海外本土电商品牌，实现售前、售中、售后营销全流程自动化。据Kua.ai创始人兼CEO龚毅介绍，团队前身是「数说故事」内容科技团队，早在2021年就开始基于GPT-2探索文生文大语言模型和音视频多模态技术在营销领域的应用。现阶段，Kua.ai主要从满足商家售前引流需求切入市场，并计划在未来逐步完成售中经营分析，售后客服、客户体验等领域的业务布局。

据介绍，公司AI营销管理平台「Kua.aiSaaS」已于2022年底正式上线；另外，其面向海外的全球电商AISaaS产品也即将上线。目前，Kua.aiSaaS已实现与亚马逊、Shopify、店匠、Shopline等主流电商平台和独立站，以及Facebook等社交媒体平台的对接。用户可以通过平台完成营销内容一键生成、审核和发布，以及选品和关键词规划等。其中，内容生成如创建含有用户洞察的SEO文章、亚马逊listing、Facebook博客。同时，Kua.aiSaaS支持用户授权接入产品信息，一键完成跨平台内容生成。另外，在企业版中，Kua.ai上线了企业信息库功能，并推出了专属模型定制服务，可为企业建立符合特定需求的营销工作流平台，提供组织内部协同管理功能。

技术层面，Kua.ai采用多模型架构，支持接入GPT、Stablediffusion、Llama2等不同类别模型，并基于Langchain和AINative架构整合内外部数据源和API，在提炼营销领域和电商平台最佳实践的基础上,利用AIAgent技术构建平台⼯作流。目前，Kua.aiSaaS已增加数据联网功能，针对跨境行业接入了谷歌、亚马逊等平台数据。相较海外较受关注的同类产品Copy.ai，龚毅认为，Kua.ai的不同之处是公司聚焦跨境电商营销而非泛营销领域，同时Copy.ai更强调用户的动手能力，价值主张是为个人用户提供生产效率的工具，而Kua.ai则以AI赋能和优化团队及企业工作流为目标,支撑使用者端到端一键式完成企业特定业务。

在Kua.ai看来，这一模式的难点主要有两个：一是，由于不同商家和使用者有不同需求特征，比如运营精品独立站和爆品独立站可能涉及不同的流程和技巧，“一键式”底层包含的逻辑也有差异。龚毅告诉36氪，公司选择采用多模型这样的灵活技术架构，目的就是满足不同类型用户的“一键式”定制诉求。二是，大模型或系统给出的结果质量和成功率要高。为此，Kua.ai在AINative架构和多模态技术上投入了大量研发精力。据介绍，kua.ai团队从去年开始就持续参与开源社区LangChain和SemanticKernel等AINative项目。另外，这其中还涉及提炼领域最佳实践，行业know-how和用户共创缺一不可。对此，龚毅指出，一方面，Kua.ai团队核心成员具备跨境行业从业经验，同时各电商平台、社媒平台有官方指导条款，Kua.ai只需找到客户有痛点且高频发生的业务场景，并基于此，在结合经验和平台运作规范的基础上即可抽提出各类原则；另一方面，客户对自有品牌运作，以及对目标市场、不同平台的也会有特定洞察。龚毅表示，这些洞察也是打磨工作流，对产品进行迭代优化的关键，因此Kua.ai从成立之初起就注重收集用户反馈。

市场方面，据介绍，公司目前已拥有数万用户，累计服务TCL、致欧、TYMO等多家头部品牌；并且已经加入亚马逊云科技合作伙伴网络（APN），成为亚马逊云在跨境出海领域的核心合作伙伴。艾瑞咨询数据显示，2021年中国跨境电商SaaS市场规模为73亿元，其中营销SaaS市场份额占比最高，约66%。龚毅认为，相较国内市场，海外市场有更广阔的增长空间，用户量至少达到国内的10倍。谈及海外市场拓展，龚毅指出，由于使用的电商平台、社媒平台以及运营所在市场是一致的，客户对产品尽量简单的要求也类似，因此并不担心产品会有“水土不服”的现象。但他表示，公司也会凭借成本优势，同时利用当地各类平台推广产品，在获得首批海外用户后，与当地市场形成互动，针对海外用户特征不断迭代产品。

关于下一步规划，龚毅告诉36氪，公司会继续针对跨境营销场景通过AIAgent的方式实现全流程提效，并在平台中融入视频元素，构建企业级多场景、全模态的内容营销解决方案。团队方面，核心团队员来自于Amazon，腾讯，卡内基梅隆大学，康奈尔大学,中山大学,中国科技大学等商业机构和知名高校。公司创始人兼CEO龚毅是连续创业者，成功孵化AIGC项目，曾任数说故事VP,尼尔森⾼管(中国区MediaMD)，罗兰贝格战略咨询顾问；联合创始人兼CTO石洋，硕士毕业于卡内基梅隆计算机系，是AI及音视频技术专家，曾任AWSMediaConvert⼯程师，腾讯美国多媒体实验室Lead；联合创始人，市场及销售负责人李元曾任国航/东航海外社媒创建⼈和全球内容主编，有丰富的全球化和出海经验，曾成功创建北美DTC品牌。