京东线上商家大会：共战疫、齐开放、启增长

京东线上商家大会：共战疫、齐开放、启增长

2月18日和2月20日，京东先后举办两场以“共战疫、齐开放、启增长“为主题的线上商家大会，系统介绍京东向广大商家推出的各项扶持措施，并倾听商家声音，共享疫情下的突破之道与未来商机。首次全部“搬”到线上的京东商家大会，吸引了2万商家积极参与，吹响了平台25万第三方商家全面有序复工复产的号角。

京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台负责人林琛在线上商家大会致辞。

超2亿元补贴保障商家经营无忧疫情对经济发展带来的影响不容回避，尤其是对中小商家带来了前所未有的冲击，商家在资金、成本、运营等方面都承受着不小的压力。为了与商家共渡难关，京东于2月2日和2月8日分别推出面向全体商家和入仓京东物流商家的补贴扶持措施，总价值超过2亿元。之后京东又陆续推出面向家电、生鲜、健康、京东国际和京喜等商家的补贴举措。18日和20日的商家大会，京东各业务负责人向广大商家详细介绍了补贴扶持措施的细则。各项补贴扶持措施充分利用京东供应链和全渠道优势，帮助商家畅通货流、拓宽销路。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术和工具支持、健康保障等方面，如推出息费减免和延迟还款政策；新入仓京东物流商家符合条件可免仓租费，其商品在京东投放广告后，京东最高返还商家现金消耗的50%；为商家员工提供免费医生问诊服务……这些措施尤其为湖北商家提供了有力的扶持，如减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。京东向商家推出多项补贴扶持措施。根据不同行业商家的特点，京东也推出了针对性的帮扶举措，例如京东生鲜开通“全国生鲜产品绿色通道”，帮助全国农人解决滞销生鲜农产品上行问题。针对跨境业务商家，京东国际重点解决物流和运营两大难题，帮助降低经营成本。京喜在直播方面发力，推出“滞销产业带直播帮扶”，助力商家快速上播推广。（补贴举措详情见文末长图）

能力助商家加速复工复产

各项举措让商家获得实实在在的好处，吃下了“定心丸“。保温储藏箱品牌的店铺运营张园参加线上商家大会后评价：“大会对我们很有帮助，让我们更加明确自己店铺的规划。尤其是京东物流的相关政策和2020年业务发展方向，对我们是很好的指引。我们已经启动另一家店铺的入仓规划，希望尽快将店铺的商品放入京东仓。”

借助京东的各项补贴扶持措施和零售基础设施，商家陆续复工复产。主营澳洲奶制品的澳牧京东官方旗舰店，疫情期间因为客服人员无法按时到岗，客服售后碰到了难题，店铺负责人李越不得不忙着临时客串客服。

根据京东的补贴扶持措施，商家可以免费使用“京小智”智能客服至3月31日，还可以获得相关培训。李越开始用京小智帮忙，结果“临危受命”的京小智发挥出色，承担了澳牧一半的用户咨询，用户满意度几乎和人工客服一样。

除了帮助线上商家复工，京东还助力超过10万家线下门店线上营业。2月10日以来，2096名时尚居家行业的门店导购通过京东超新星云店线上复工，7天达成下单金额近千万；全国200多家京东电脑数码专卖店的员工们，凭借羚珑系统，推出“闭店不谢客，线上不打烊”的创新销售模式；通过京东便利GO小程序的快速对接，新通路帮助近十万线下中小门店展开线上销售。

三大战役为商家带来新机遇

未来疫情退去后，商家能在哪些领域实现突破，获得良好的业绩？京东各业务负责人向商家分享了2020年的战略重点。今年京东零售将实施全面开放的政策，打好平台生态、全渠道和下沉市场三大战役。针对平台生态，京东零售一方面将逐步开放自营店铺的营销能力、运营能力、会员能力和数据能力，让自营店铺的私域流量与公域流量高效流转，助力品牌商业务增长；另一方面将进一步增加第三方商家的商品丰富性和服务的多样性，让商家拥有更清晰经营手段和成长路径。全渠道方面，为了更好地满足年轻消费者碎片化和场景化的消费需求，促进线上线下全渠道融合，京东零售将与商家共同挖掘更多的新型商业模式。京东零售2020年将聚焦下沉市场、全渠道和平台生态三个重点。

京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中台负责人林琛介绍，由于线下客流骤降，渠道门店库存压力陡升，很多品牌商、零售商都向京东提出了全渠道融合需求。如利用物竞天择项目能力，将线上订单与品牌商的线下门店连接，通过达达、闪送等平台实现1小时达。”全渠道业务不仅能盘活零售商线下门店的库存，而且给消费者带来极致的购物体验。”林琛说，“在疫情等突发事件下，全渠道也能打破线上线下界限，实现商品的无界流通与运转，为企业带来更多增长。“下沉市场方面，京东零售将通过主站“大秒杀”等业务与站外的“京喜”双轮驱动，并通过京东物流“千县万镇24小时达”、京东金融的服务，以及京东之家、京东家电专卖店、京东便利店等线下业态，实现目标人群广泛触达，为商家带来更多的生意机会。

“2020年开年我们面临很多挑战，但每一个挑战也都将是机会，”林琛表示，“2020年一定是增长的一年，京东将始终与商家朋友们在一起，共前进！”