如果你的社群运营是这样，还不如趁早解散！

罗辑思维创始人罗振宇曾说：“社群的价值在于运营，一群人聚集起来之后可能是乌合之众，也可能做成大事，最重要的是干什么。”

的确如此，如今的社群运营依然是风口，你可以借势飞起来，也可能不小心摔死，成败与否，关键看你怎么做！

90%以上的社群运营是无效的

据网上公开数据显示，每天至少有超过500万个微信群被创建，涉及办公、商务、购物、培训等各行各业，以微信群为载体的社群运营一直备受关注。

但事实上，90%以上的微信群是没有必要存在的，也可以说，90%的社群运营是无效的。为什么这样说呢？

首先，很多微信群只是机械式推送。直到目前，很多企业还十分在意微信群的数量，而在实际运营过程中，常常依赖于机器人定时做群转发。

大家试想一下，只有群发，没有互动，又谈什么运营呢？

其次，只有广告的微信群。很多人加群是为了打广告，遇到这种情况，有些群主碍于情面不好意思踢人，甚至索性不管。时间一久，群内就充斥着各种各样的广告，到最后就成了广告群。

那群成员发广告应不应该禁止呢？毫无疑问，必须禁止。大家可以尝试以下方法：

比如设置一个群规，发广告前必须发100元红包，如此可以大大减少发广告的数量；或者每周给一个时间段，允许大家统一发广告。

最后一个问题是，群没有提供持续的价值。任何事物都是有生命周期的，所以它的价值也是有限的。但如何在衰退期的时候，找到自己的二次、三次生命周期才是关键。

对于微信群来说，就要思考清楚，为什么用户要进群以及用户愿意持续留在群内的原因是什么？

比如一个购物群，是不是能为用户持续提供物美价廉的商品和服务；一个行业群，是不是能为群成员持续提供一手行业信息、案例、培训、资源等等。绝大部分群之所以变得沉默，就是因为用户无法获得持续的价值，比如活动不好玩了，商品太单一了、信息太杂乱了等等。

那么，对于我们做微信社群运营的人来说，具体该怎么做呢？

社群运营的基本逻辑：AARRR模型

所谓AARRR模型，分别指获取用户（Acquisition）、提高活跃度（Activation）、提高留存率（Retention）、 获取收入（Revenue）、用户自传播（Refer）。下面我结合一家餐饮店做社群营销的案例，跟大家讲讲这个模型具体怎么运用，先看这家餐厅的成绩：每天引流800人到店，实现月流水100万+。

第一，拉新流量（低成本小礼物做种子用户）。

假设这家餐厅的目标客户主要是写字楼的白领、办公族，而且女性居多。于是他们就选择用多肉植物作为引流品。店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报，用户扫码加微信，免费赠送一盆多肉小盆栽。这是第一步：用低成本小礼物积累种子用户。

第二，社群裂变（用团购引流到店+裂变）。

第一批种子用户有了，那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢？主要有4个动作：首先，加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息，告知加入写字楼餐厅福利群，后面有各种优惠都会在群里通知。

其次，在微信群内做活动：3人成团享工作餐7.5折，活动持续3天。然后，号召入群的客人拉同事进群，活动期间，3人一起到餐厅门口出示微信，证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。最后，凭消费凭证结算时，收银员打7.5折。这是第二步：用团购活动引流客户到店消费，以此裂变出更多新用户。  

第三，活跃用户+留存用户（在群里做活动锁客）。  

①3天活动期间，每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动，集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限，用抽奖助手小程序即可实现，注意每天限量，制造哄抢氛围，有氛围才能促活。  

②针对群里不活跃用户发动口碑转化活动，即发动消费过的客人在群里发图片点评，发好评也能集免单卡片。此类活动每月4个，每周执行一个，每次3-5天重复做。这是第三步：通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。

第四，社群变现（搭建外卖小程序接单），搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。

①上午10：30-11：00，在群内发公告，发出菜单提醒用户点餐。

②使用群接龙的方式，让用户通过接龙点餐。

③前期在群内推外卖，可以适当做“下单增饮品、高汤、小菜”等活动激励用户下单。如果你的菜式大家都比较喜欢，品质也好，本楼配送速度更快，很容易形成固定的消费人群，这也是锁客的一个小技巧。

以上就是社群运营的一个完成的营销闭环。当然你也可以结合你的产品，修改引流品或者定制一些专门的锁客活动。

瑞幸咖啡社群运营的启示

刚才讲了普通商家如何做社群运营，下面跟大家聊聊对于一家企业、机构来说，又该怎么做呢？

瑞幸咖啡当年能够快速崛起，其中很大程度上要得益于其优秀的社群运营。

自2017年成立以来，瑞幸一直坚持打造私域阵地。前期，瑞幸咖啡先是利用首杯免费和发放优惠券等手段，将消费者从线下门店、小程序、公众号、微博引流至官方APP下单，不仅实现了平台流量积累，还通过分析在APP下单的消费者数据，对店铺位置选取进行了优化和精准布局。

去年疫情后，瑞幸开始布局微信社群运营。

用户在瑞幸公众号菜单栏和不定期推文中，可看到“添加瑞幸首席福利官lucky领取4.8折饮品券”的消息；在线下门店、小程序商城和 APP 页面上，用户也会在领取优惠券时被引导关注公众号，并添加“福利官”的企业微信。在添加福利官的微信以后，用户会收到加群的入口链接，并基于个人位置被拉至不同的客群。

这些引流活动使瑞幸在私域布局后的三个月里，迅速积累起9100多个客户群、110多万社群用户和180多万企业微信客户。每个客户群的容量上限是200人，如果每群每天能实现2%的成交量，即每天卖出四杯，则所有社群一天的客单量能超过3.5万杯，一个月就能售出100多万杯。

同时，大额优惠券的效果也在私域里展现了出来。针对社群内用户，瑞幸的群机器人会每天不定时发裂变小程序，用户邀请好友进群即可得到优惠券，有效提升拉新效率。

除了不断拉新，瑞幸的社群运营也逐渐向精细化升级，营销重点放在了社群用户沉淀，促进老用户留存和提升复购上。比如，在社群里每天会设置四次福利发放时间，包括海报提醒、发放秒杀券、社群专享优惠、不定时惊喜、产品推送等活动。同时，每周还有两次咖啡大牛的小程序直播。

私域运营的好处，就在于营销成本大大降低，触达率和转化率提高，用户粘性得以提升。目前，“私域+社群”已经成为瑞幸咖啡继APP、小程序后的第三大订单来源渠道。

从结果看，据《2020年小程序互联网发展白皮书》显示，瑞幸咖啡小程序的热度指数排名在2020年度餐饮类小程序中仅次于美团外卖，位居行业第二，可见瑞幸在疫情后对私域阵地的布局不失为明智之举。

接下来，大家可以仔细看看自己的社群，到底有没有持续给用户提供价值，比如福利、信息、资源、案例、活动等，如果没有，那就要赶快想办法了，不然，这样的群，不如趁早解散！